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【中国建材家居网】涂料虽然在大行业环境下潜力可观,但是在消费市场中,客户对涂料还是有很大的抵触心理。很多导购员在销售中都会遇到客户say no 的情况,在客户产生抵触心理,拖延购买时间的情况下,涂料导购员要如何接招?首先要明了客户说不的原因有哪些?
总的来看,来自客户方面的说“不”的原因有以下几种:
1.客户的习惯性谢绝
客户的习惯性谢绝是一种无意识反应,谢绝只是客户的习惯性的反射动作。一般说来,唯有谢绝才可以领会客户真实的设法,而且,谢绝是导人成交的最好机会。
2.客户真没需求
若是客户底子就没有这方面的需求,那么,客户说“不”是自然的事。可是,当客户提出“不需要”的谢绝定见时,应当当真处置,不要急于畏缩。由于采办需求受多种身分影响,所以在面谈之前,没法肯定客户是不是真的有需求时,这就需要有劝其采办的才能。
3.客户情感欠好
客户表情欠安、情感处于低潮,也是致使其说“不”的一个缘由。当客户情感降低时,即便他本来想采办,也会因一时的焦躁,提出各类定见乃至否决言辞。
4.客户没有采办能力
一般来讲,客户的采办能力是必然的,有就是有,没有就是没有,仿佛与导购员的尽力没有关系。所以,当客户说:“不好意思,我此刻没有钱买”时,也许客户真的没有采办能力。大多数导购员听了这话就泄气了,没有钱不是白搭口舌吗?这时候很多导购员就那样算了。凡有经验的导购员员,都不会就此罢休的。他们知道,客户所说的“没钱”是极有弹性的,只要愿意买,钱的问题其实不是没有法子解决的。
5.客户没有决议计划权
有时客户有采办产物的想法,对价钱也能接受,可是就是没有决议计划权,这也是客户说“不”的首要缘由。领会了这一点,才能有针对性地做劝说工作。
信息整理:中国建材家居网十大涂料品牌专题小编整理报道
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