美惠石感漆，引领乡镇外墙新趋“石”——服务为王篇

　　最近几年的中国经济正在痛苦中迭代升级，新零售、新制造、新金融、新技术和新能源成为中国经济转型升级的新方向。马云认为，未来制造业是制造业和服务业的完美结合，新制造的魅力不是在制造本身，而是背后的创造思想、体验、感受和服务能力。可以说，服务为王的时代已经到来，而作为传统制造业典型代表的美惠石感漆之所以能迅速成为中国外墙石感漆细分领域的一匹黑马，很重要的一个原因就是美惠石感漆牢牢抓住了新制造业发展的关键，必须重视客户体验、感受，必须重视服务能力的提升，必须重视新服务模式推广与应用这些核心要求，不断迭代更好的服务意识与理念，健全综合服务体系，落实服务标准与效果等。

　　一、根植企业基因的服务文化

　　美惠服务文化建立在“无德则败 无才则贫”的企业价值观之上，“德”是企业的根本，关乎企业的成败，没有品质，谈何德行，谈何发展;“才”是能力，是创新的基石，只有不断创新，才能为客户提供高品质的产品。正是由于美惠人这种价值观，这种镌刻在美惠人骨子里的东西，促使美惠石感漆不断地追求更好的服务，不断地拓展美惠石感漆服务客户与业主的广度与深度，不断地提升服务的能力与效果。

　　美惠人深深地懂得，服务能力的强弱，是关乎企业存亡与发展的大事，美惠必须重视服务，把服务提升到企业战略的高度来建设与规划。美惠为了服务好客户与业主，在软硬件方面持续不断地加大投入。硬件方面，2018年初投产的新厂区，占地面积130亩，单厂房跟设备投资就高达上亿人民币，配备有10多套欧洲进口自动化生产设备。软件方面，按照现代公司管理治理理念，不断改组公司架构，成立专门的市场部、技术应用服务部、商学院等，来支持不断迭代更新的商业服务模式，为客户提供更好的服务!

　　二、服务系统的打造

　　以互联网大数据为代表的新知识经济迅猛发展，制造业需更加关注客户的体验与互动，要从相对封闭的大工厂时代走到客户面前，成为有个性、有情怀、有温度的产品服务提供者。美惠石感漆深刻洞悉这个新时代企业发展的新要求，为了更快更好地服务客户，近几年搭建起了强大的服务体系，来支撑自己服务能力的提升。这个服务系统主要涵盖三个主要内容：

　　1.运营管理提升服务系统。

　　早在2015年，美惠石感漆就成立了自己的商学院，商学院主要面向美惠自身与客户，提供经销商运营管理、产品知识、销售技能、市场营销、导购、店面营销、渠道开拓等方面的培训与指导。与此同时，美惠石感漆还借助业内优秀企业管理咨询机构智韬青林、世纪方策等机构对美惠石感漆自身与客户的运营管理进行提升服务，取得了良好的效果。

　　2.市场营销服务系统。

　　营销时代，服务为王，市场部不仅要自身服务好客户的需求，还要能够对客户的相关市场动作进行追踪与指导，促进客户市场开拓运营能力的提升。美惠建立了大市场部的组织架构，下辖电商、设计、空间、文案、策划、新媒体、广告等功能单元，为客户提供一站式全方位的支持，主要涵盖市场调研分析、网络推广、物料支持、样板房专项、营销培训、活动组织与策划、广告投放等。

　　3.技术应用服务系统

　　针对“涂料产品问题百分之99%都是产品施工工艺环节出的问题”这个行业痛点，美惠石感漆成立了专门的技术应用服务部门，对客户的施工问题进行全天24小时的指导与服务。

　　三、终端技术应用服务系统

　　涂料是个半成品，产品要经过施工才能把好的效果展示出来，施工环节的好坏对产品效果的展示、品牌形象的树立、品牌口碑的传播至关重要，为此，美惠石感漆成立了强大的技术应用服务部，部门常年配备20名以上施工技术娴熟的技师对客户进行服务，服务内容主要包括：

　　1.技术培训服务。公司常年举办石感漆施工的基本施工知识与施工技术培训，培训全年开放，实现三包。同时不定期举办施工技术比赛活动，鼓励大家多学习，多交流。

　　2.客户人员施工指导。美惠石感漆拥有系统科学的完整施工体系及施工标准，对于不方便来美惠石感漆学习的客户相关人员，美惠提供上门培训服务支持。

　　3.常见施工问题反馈解决。对于因施工技术导致的常见问题，美惠经常组织开展技术交流会及问题研讨会，让施工人员做到会做、做对、能教。针对一些特殊墙面的处理，根据产品特性，技术部门也研讨出专项的完美解决方案，助力一线人员共同成长进步。

　　4.市场开发相关物料制作。一方面严格把控各地师傅对施工标准的执行，一方面在辅助营销物品的制作上精益求精，保证了美惠产品展示与施工的一致性。比如说门店用的石感漆样板，样板与色卡与实体外墙高度一致，做到了卖我所喷、喷我所卖，有力支持了门店销售。

　　5.施工技术推广、优化及创新。例如：美惠石感漆是最早提出石感漆9道标准化施工的业内企业，技术应用部门不断完善更新标准，并不遗余力要求客户按照标准施工服务市场，取得了良好的市场口碑与效果，培育了几十个百万级以上年销量的客户。

　　2018年，房地产发展进入实质性拐点，中国经济下行压力增大，贸易战如火如荼， 美惠石感漆前三季度依然取得了年复合增长30%的成绩，这样的成绩绝对不是偶然。

　　美惠石感漆强大的软硬实力，美惠大市场部的营销助力，美惠以“服务为王”打造的综合全面的服务体系，为这样的增长提供了强大的支撑。同时，我们也有理由相信，在未来的几年，美惠石感漆这个中国外墙仿石饰材细分领域的黑马必然会更加耀眼，取得更大的发展!