涂料企业建立360°立体式服务无“死角”

【中国建材家居网】在国内三大产业中，服务业所占比例慢慢赶上农业和工业，服务业的重要性慢慢凸显出来。而在单个行业发展中，服务也越来越重要。就涂料行业来说，近几年厂商在终端陈设和售后工作上都加大投入，希望以此来提高品牌的服务能力。

当下涂料行业中的竞争局面，俨然已经拉开了服务之战的帷幕，在这种行业背景下，涂料企业还需有针对性地提高自身服务质量。

纵观当下整个涂料十大品牌市场，行业内各种涂料品牌林立，品牌建设已在企业发展过程中树立起了方向，但是在林林总总的品牌背后，服务分化明显，不少面向中低端市场的涂料企业对服务的重视程度极低。

现在每年进驻涂料行业的品牌数量也在逐年增多，但大部分都处于中低端市场，这些品牌由于自身生产设备和资金运转上的限制，在产品质量上还有待加强，因此他们的主要发展方向，还仅仅停留在研发高质量的涂料产品等这些硬件实力的打造上，并未上升到服务这类软实力的方向。这就使得目前涂料行业整体服务质量的重视程度相对较低。

涂料企业要打造立体式服务，就需实现从客户满意到客户信任的跨越，切实做到全心全意为顾客服务，全方位、立体化为顾客考虑。顾客满意是涂料企业的基本要求，如何挖掘更多的服务价值，让顾客产生“被服务”意识才是涂料企业的服务所在。同时，涂料企业还需塑造差异化的服务，提高自身服务水平，拉开与对手企业的服务差距，从而形成独特竞争力。

在现代化的社会中，服务的作用日益明显，涂料企业需要用现代化的服务来考量社会需求，才能从根本上提高自身的竞争实力。如今，我们正在向服务型社会转变，这对于涂料企业而言，也将是把握时代命脉，打造核心竞争力的主要方向所在。