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美惠金祥初:以客户为中心 打造“极致”服务体验

-------------------------------------------------------------------------- 发布时间 2020/11/20 17:55:03 浏览(
【导读】美惠石感漆的产品质量好且稳定。如同选择产品时的严苛,施工人员我也只挑最好,宁愿多花些钱,用高的工价以达到极致的效果。

  在旁人看来,金祥初这个人做事事无巨细、面面俱到,因为他有一颗“极致的心”。

  “你们那有没有漏水?有漏水我就过来修。”

  2019年7月,台州温岭地区台风大作。台风刚过,金祥初就匆匆驱车离家,向因台风施工中断的美惠品牌外墙施工用户送去问候,在了解受损情况后又主动承担了本该由业主承担的部分天灾损失。不仅如此,他又主动向施工完成的老用户去电询问外墙受损情况,并对受损的部分用户免费进行售后修补服务。

  按照金总的话说,好的业主口碑一定会让品牌的根在市场上扎得更深。

  1、极致的品控

  早些年,金祥初主要做一些鞋服外贸生意,面对外贸频出的收账问题,2017年改行进入建材行业。凭借外贸路子的熟络,最早代理的都是高端进口产品,产品涉及艺术漆、硅藻泥等。

  在一次和朋友的闲聊中,得知外墙涂料是未来外墙装修的风口,于是综合网络上及实地资料,了解到美惠与他共同拥有一颗极致的心——近乎严苛的品控,就果断地选择和美惠石感漆合作。

美惠金祥初:以客户为中心 打造“极致”服务体验

  美惠石感漆的产品质量好且稳定。如同选择产品时的严苛,施工人员我也只挑最好,宁愿多花些钱,用高的工价以达到极致的效果。

  每套房子,金祥初都会自己去设计。融合业主的想法以及之前工作经验,设计多个方案,给业主更多选择,让其满意。不仅如此,构件搭配、工地检查,金祥初更是不含糊,亲自把控,落实到每一个细节。

  设计出来后,对接、焊接一定要好。天天在工地,告诉工人这个怎么做那个怎么做。很多师傅没做过。我知道哪里不对,就去改、调、优化。

  2、极致的创新

  做这个行业一定要不断地创新。

  地区不同,推广方案也不同。金祥初在操作模式和营销策划不断地更新换代,以达到最优的效果。从最初的开发为主,随着客户群体及推广渠道的变化,现在以维护为主。

  我做事情不喜欢拖,节奏很快。

  创新是发展的强大驱动,唯有保持不断创新,才能让产品保持吸引力,再通过服务树立当地口碑品牌,以获得源源不断的客源。

  3、极致的服务

  凭借多年的行业积累,当地的订单一直都会有的,就是怕自己忙不过来,对客户的服务不够到位。

  为此,金祥初团队配有专门的客服人员、配送司机、项目经理,一定要让客户的需求在第一时间得到回复和解决。

  如同美惠售后服务,客户售后需求以来,美惠团队以最快的速度达到服务点解决问题。金祥初团队建立了完善的客户定位系统,只要对方打电话过来,就可以马上查出来对方在哪个村哪一号、什么时候建的房子、以及是否有维护过的经历。

  此外,每年中秋金祥初都会花好几万回访客户,调查房子的近况,发现问题,一周内都会去处理。

  主要围绕老客户进行做生意。客户维护好,客户就会推荐身边人给你。

美惠金祥初:以客户为中心 打造“极致”服务体验

  从第一年的遍地开花,到次年的销量翻番,跳动的数字是对他“极致”态度的外表装潢。而精益求精的工艺追求以及服务至上不变理念,则充实了他“极致”态度的朴实内里。

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