良好售后服务 涂料企业生存之根本

【中国建材家居网】随着激烈的市场竞争及消费者素质的不断提高，不少中小涂料企业都感觉到了前所未有的生存危机。要知道，涂料作为一种半成品，服务必然是消费者购买产品时所考虑的重要因素，因此，对于中小涂料企业来说，提高服务质量刻不容缓。且可以预见的是，未来涂料行业的发展，最终的获胜者自然是拥有完善售后服务的企业。那打造完善的售后服务，工作人员具体操作应注意哪些方面呢?

1. 良好的沟通技巧

工作人员应将心比心，学会与买家沟通。在售后服务中，往往会遇到一些极难处理的问题，工作人员应站在消费者的角度来考虑问题，获得别人理解的前提就是多体谅对方。

要感谢顾客的抱怨。顾客向企业投诉，使企业有机会知道售后服务中存在的问题，并在以后的工作中加以改善。

2. 确定事实

工作人员处理消费者投诉的原则是：站在客观的立场上，找出问题出现的原因，是人为原因，还是产品问题，并妥善处理。

3. 及时处理

有些顾客投诉属于情绪上的不满，但由于企业的重视、同情，顾客的不满就会得到充分渲泄，棘手的问题或抱怨就可圆满解决;对于真正的质量问题，要及时安排施工人员前往解决，拖延处理会导致消费者的再次不满。

良好的售后服务，更容易让企业品牌在广大消费者中口碑相传，品牌效益日益突显。中国涂料十大品牌企业要做好售后服务，必须为客户提供全方位的设计、测量、送货、安装、保养、维护等全流程的技术支持和咨询服务。只有通过严格管理、保证质量、提供优质服务才能使企业生产的产品真正成为消费者信得过的产品，才能对企业的品牌建设起到助推作用。这也是企业生存之根本。